После создания заказа можно продолжать работать с ним через карточку заказа.
В карточке вы можете:
Отслеживать статус заказа
Заказ может быть в статусе:
Черновик — заказ, который не запустили в работу.
Новый — заказ, который поступил в систему, но ещё не был подтвержден логистом. Заказы в этом статусе не отображаются в маршрутизации. Такие заказы создаются клиентом в личном кабинете, при необходимости в личной карточке клиента вы можете установить автоматическое подтверждение заказов — заказы будут сразу же попадать в маршрутизацию.
Подтвержден – заказ был принят в работу. Важный момент: невозможно вернуть заказ в статус «Новый» из статуса «Подтвержден».
Завершен – работа с заказом закончена.
Отменен – заказ был отменен. Важный момент: невозможно изменить данный статус.
Создать дубль заказа
Нажмите на иконку копии рядом с заказом и появится идентичный заказ с текущими датой и временем посещения адресов.
💡 В карточке заказа нельзя поменять клиента также и в дубле. |
Создать обратный заказ
Нажмите на иконку со стрелочками рядом с заказом, и вы создадите заказ, где информация по адресу забора и доставки поменяется местами.
Распечатать электронную накладную с QR-кодом и штрих-кодом
Нажмите на иконку с принтером рядом с заказом, и откроется окно с накладной для печати. Далее выставите настройки печати и нажмите на кнопку «Печать».
💡 Печать накладной должна быть на половину листа формата А4, то есть распечатать можно в альбомном режиме на половину листа А4. |
В накладной отображаются:
Штрих-коды. Верхний штрих-код – это номер заказа в системе. Также если на адресе указан клиентский номер, то под ним будет штрих-код. Если номера совпадают, то штрих-код выводится один раз.
QR-код – это номер заказа в системе.
QR-код для курьера – это задача курьера на конкретном адресе. При сканировании QR-кода открывается соответствующая задача (забор/доставка) в личном кабинете курьера. Если по какой-то причине задача недоступна курьеру, например, нет приоритета, назначена на другого курьера, то открывается страница с текстом «Нет доступа».
Номер заказа и дата его создания.
Бренд компании. Если бренда нет, то отображается название компании.
Тип маршрута, используемый в заказе. Если вы не используете маршруты в заказах, то данной строчки у вас не будет.
Информация по адресу забора/доставки:
Когда – дата и время посещения адреса.
Регион – город забора/доставки – эта строчка отображается, только если вы используете маршруты.
Откуда/Куда – адрес посещения в скобках отображается метро, если оно есть.
Отправитель/Получатель – ФИО контактного лица на адресе. Если отправитель или получатель не заполнены, то строчки не будет.
Номер – клиентский номер. Если на заборе и доставке совпадает клиентский номер, то он выводится только один раз.
Информация по грузу. Указывается тип посылки и суммарные характеристики всех посылок, кроме ценности.
Посмотреть, кем и когда был создан заказ
Например, в этом случае он был создан клиентом через личный кабинет или по API.
Убрать тарификацию заказа/адреса
Если нужно убрать тарификацию всего заказа, уберите галочку в карточке «Заказ». Если тарификации нет, то посещение адресов будет бесплатным.
Зачем убирать тарификацию в заказе?
Бывают ситуации, когда нужно, например, создать бесплатный заказ, либо, если в вашем магазине доставка бесплатная, тогда снимите галочку и заказ будет бесплатным. Клиент заплатит только за товары в заказе.
Чтобы убрать тарификацию адреса, снимите галочку рядом с адресом забора или доставки. Если вы снимите тарификацию с адреса, посещение адреса будет бесплатным. Это нужно, если курьер забирает грузы, например, с вашего склада и вам не нужно, чтобы этот адрес тарифицировался.
Если в заказе используются «ручные услуги», то после снятия тарификации они остаются. Их можно удалить только в «ручную». При наведении на ручную услугу вы увидите, кто её создал.
Менять условия
Верхняя часть — это условия. Данные в условиях берутся из карточки клиента, вы можете менять их без ограничений. Например, вас попросили поменять способ оплаты. При внесении изменений будьте внимательны, так как нельзя автоматически вернуть назад измененную информацию. Например, вы удалили комментарий.
Посмотреть итоговую сумму, которую должен получить курьер на адресах
Получить – это итоговая сумма, которую должен получить курьер с получателей. Например, денежные средства за оплату товара. Итоговая сумма считается как разница между суммой, которую курьер должен получить с адресатов и суммой, которую должен отдать.
Например, на первом адресе курьеру нужно отдать 5000 руб., а на втором адресе получить за товары 8124 руб. То есть в итоге у курьера на руках за товары должно остаться 3124 руб.
Отслеживать статус адреса
На каждом адресе есть статус. Рядом с ним отображается дата и время его изменения.
Адрес может быть в статусе:
Создан – заказ поступил в систему, но ещё не был подтвержден логистом. В данном статусе находятся адреса в неподтвержденных заказах. Такие адреса не видны в Маршрутизации.
Подтвержден – заказ был подтвержден, но ещё не был назначен на курьера.
Назначен на курьера – адрес, на который назначен курьер.
Выполнено частично – часть груза не получена или не вручена.
Выполнен – весь груз на адресе получен или вручен.
Не выполнен – весь груз на адресе не получен или не вручен. Если груз не был получен данный статус автоматически присваивается адресу забора и адресу доставки.
Отменен – в этом статусе находятся адреса, если по каким-то причинам был отменен заказ.
Изменить дату и время посещения адреса
Для изменения даты и времени на адресе нажмите кнопку календарика рядом с датой доставки, а затем поставьте галочку «Изменить интервал».
Если необходимо только расширить интервал посещения адреса, то стартовое время можно не менять — оно останется прежним.
💡 При изменении времени на одном из адресов автоматически меняется время на другом адресе. |
Например, курьер должен забрать заказ с 11:00 до 18:00 и доставить с 12:00 до 20:00.
Если изменить время «с» на доставке на 9:00, то время «с» на заборе тоже изменится на 9:00.
Если изменить время «до» на заборе на 22:00, то время «до» на доставке тоже изменится на 22:00.
Также можно добавить уведомления об изменении, если подключена соответствующая интеграция.
Изменить информацию на адресе
Нажмите на значок карандаша слева и откроется редактор заказа.
💡 Укажите причину изменений, без причины изменения не сохранятся. |
Посмотреть историю изменений заказа
Для этого нажмите на значок часов слева и откроется история изменений заказа. Здесь отображаются все изменения, которые происходили на адресе и причина этих изменений.
Посмотреть ЛОГ звонков и сообщений
Для этого рядом с каждым адресом есть иконка сообщения. Нажмите на нее и откроется список сообщений и звонков, отправляемых из системы по данному заказу.
ЛОГ работает если вы используете интеграцию с Intellin или с МТС Коммуникатором.
В нем отображается:
каким способом осуществлялось информирование
текст звонка/смс
статус звонка/смс
дата и время отправки информирования
Просмотреть историю загрузок
Для этого нажмите на значок изображения слева и откроется история загрузок. В ней отображаются все фотографии и файлы, которые были загружены курьером на данном адресе. Также здесь можно узнать, кто и когда добавил файл.
Перейти в трекинг заказа
Нажмите на иконку «лупы» слева. Подробнее о трекинге→
Изменить поручение или информацию о грузе
Для этого нажмите на груз/поручение на одном из адресов и в появившемся окне внесите изменения. Обязательно нажмите "Сохранить".
💡 После того как курьер забрал груз внести изменения в параметры груза нельзя. |
Также можно посмотреть историю изменений груза/поручения.
Убрать галочку чек и курьер
Галочка около пункта Курьер означает, что курьер самостоятельно сможет закрыть заказ в приложении. Если снять эту галочку у курьера в приложении будет написано «закрыть через диспетчера».
Также при необходимости можно прейти в раздел Маршрутизация: для этого нажмите на кнопку «Маршрутизация».
Галочка около слова Чек означает, что клиенту придет чек по факту передачи груза. Чек направляется клиенту, если подключена интеграция с LIFE PAY. Также вы можете напечатать чек в офисе, например, когда нужно подтверждение, что курьер отдал заказ.
Назначить заказ на курьера
Нажмите на кнопку «НАЗНАЧИТЬ» и появится список курьеров. Выберите курьера, которого хотите отправить на заказ.
После назначения курьера вы можете:
Перейти в раздел «Маршрутизация», где у вас будет выбран этот курьер, для этого нажмите на его имя и фамилию.
Перейти вовнутрь задачи, где можно завершить заказ за курьера или откатить задачу. Для этого нажмите на статус, дату и время задачи.
💡 Работать внутри задачи могут только пользователи с ролью: Руководство, Диспетчер. |
Просматривать статус доставки. Для этого наведите на иконку рядом со статусом задачи, иконка меняется в зависимости от статуса доставки.
Доставка может быть в статусе:
Не подтверждено – доставка, которую не подтвердили.
Не доставлено – этот статус доставки проставляется только, если во время звонка получатель ответил, что заказ не был доставлен.
Доставка подтверждена – доставка, которая была подтверждена клиентом одним из способов: курьер получил деньги или подпись, получатель подтвердил доставку во время звонка.
💡 Статус доставки отображается только на адресе доставки. |
Переназначить заказ на другого курьера, для этого нажмите на стрелочку и выберите курьера из появившегося списка.
Снять задачу с курьера, для этого нажмите на крестик.
Отмена заказа
Для этого нажмите на кнопку «ОТМЕНИТЬ». Подробнее об отмене заказа→
Следующий раздел