В системе появился Трекинг . Он позволяет отслеживать изменения статуса заказа.
Поиск в трекинге осуществляется при совпадении номера телефона адресата и номера заказа.
В трекинге отображается:
Номер заказа и статус.
Информация по заказу. Информация в поле Имя и телефон курьера показываются, только если задачу принял курьер – то есть он о ней знает. Имя курьера берется из карточки курьера (раздел Регистрационные данные, поле Имя). Если имени нет, то ничего не показывается. Это позволяет не показывать имя для виртуальных курьеров. Информация о названии курьерской службы и номер телефона берется из настроек компании.
Информация о дате и времени посещения адреса. Вы можете изменить дату доставки, если не был назначен курьер.
Важно! Дату посещения адреса можно переносить только в будущее – то есть с вчера на сегодня, с сегодня на завтра. При изменении временного интервала его нельзя сделать короче, чем он был. Например, время было с 16 до 18, то можно изменить на другой не менее 2 часов. |
История заказа с датой и временем изменения статуса.
Так же из трекинга можно написать в чат курьерской службы. При использовании чата вместе с сообщением передаются:
- имя и телефон из адреса;
- название компании и клиентский номер - Детский мир (#23432);
- ссылка на заказ, из карточки которого пишут.
Подробнее о трекинге читайте здесь https://support.runcrm.ru/knowledge_base/item/230891