Как откатить заказ?

Последние изменения: 29.09.2021

Бывают случаи, когда курьер неверно закрыл задачу (например, отдал товар клиенту, но проставил отказ по нему), и вам нужно откатить задачу, чтобы затем закрыть её корректно.

 

Для того, чтобы откатить задачу нужно:

 

1. Зайти в завершенный заказ, который нужно откатить

 

65513ce0e2d2936556588a47d8b9e703.png

 

2. Открыть задачу по доставке и прокрутить страницу вниз 

Если вам нужно откатить задачу по забору, то сначала надо откатить задачу по доставке - затем по забору

4135c27e3f1b755f1da6225f9694863d.png

3. Нажать на кнопку "ОТКАТИТЬ"

 

a67fc563a240fc895763f158d28f333f.png
1f08694c71324f87e8724d9009f07687.png

 

4. Проставить верные статусы по каждой позиции

d87ebeb5bec01d7752098c5fa170297b.png

 

5. Завершить задачу

Если система запрашивает электронную подпись - поставьте свою и закройте задачу

 


СИСТЕМА ВЫДАЕТ ОШИБКУ

 

Если при откате задачи система выдает ошибку и смена статуса невозможна, тогда проверьте, в каком статусе отображаются грузы (клиент → учет → груз) по этому заказу, если они в статусе "Возвращено", то нужно:

1. Зайти в личную карточку клиента  → Учет → Груз

 

36baf1e10f29acae672b213ef3068218.png

 

2. Указать номер заказа в поле "Заказ клиента", выбрать статус "Возвращено" и нажать "Отобрать"

 

573d32925e6007ea563616b120a2cf69.png

 

3. Выделить галочками все грузы и нажать "К возврату"

 

0bd4481e293ab8954a99cb29bb5acd05.png

 

4. Откатить задачу по инструкции выше


Важный момент - чек через приложение откатить невозможно! Чек откатывается в LifePay.


Читайте также:

Вкладка маршрутизация

Вкладки контроль и учет

Помогла ли вам статья?