Бывают случаи, когда курьер неверно закрыл задачу (например, отдал товар клиенту, но проставил отказ по нему), и вам нужно откатить задачу, чтобы затем закрыть её корректно.
Для того, чтобы откатить задачу нужно:
1. Зайти в завершенный заказ, который нужно откатить
2. Открыть задачу по доставке и прокрутить страницу вниз
Если вам нужно откатить задачу по забору, то сначала надо откатить задачу по доставке - затем по забору
3. Нажать на кнопку "ОТКАТИТЬ"
4. Проставить верные статусы по каждой позиции
5. Завершить задачу
Если система запрашивает электронную подпись - поставьте свою и закройте задачу
СИСТЕМА ВЫДАЕТ ОШИБКУ
Если при откате задачи система выдает ошибку и смена статуса невозможна, тогда проверьте, в каком статусе отображаются грузы (клиент → учет → груз) по этому заказу, если они в статусе "Возвращено", то нужно:
1. Зайти в личную карточку клиента → Учет → Груз
2. Указать номер заказа в поле "Заказ клиента", выбрать статус "Возвращено" и нажать "Отобрать"
3. Выделить галочками все грузы и нажать "К возврату"
4. Откатить задачу по инструкции выше
Важный момент - чек через приложение откатить невозможно! Чек откатывается в LifePay.
Читайте также: