Отмена заказа нужна на случай, если клиент заранее попросил, чтобы заказ не забирали и не доставляли, либо создали заказ ошибочно.
Удалить заказы бесследно можно только в статусе "Черновики". Для этого нужно зайти в заказы → черновики → нажать на корзину рядом с заказом.
Заказы в статусе "Новый" и "Подтвержден" можно только отменить.
Для того, чтобы отменить заказ зайдите в него.
Внизу заказа нажмите на кнопку "Отменить", появится окно с запросом причины отмены:
Причину отмены нужно указать обязательно (выбрать из списка). При необходимости можно написать комментарий.
Причины отмены можно настроить в разделе "Компания" → "Причины".
Стоимость отмены
Если вы не сняли галочку "Тарификация", то отмена заказа для клиента будет платная.
В зависимости от того, какую тарификацию вы указали в настройках или в карточке клиента (тарификация → адреса), так и тарифицируется отмена.
Например, в настройках стоит отмена адреса до назначения на курьера - 50 рублей, значит, если адреса забора и доставки не назначены на курьера, каждый адрес будет тарифицироваться по 50 рублей после отмены, вся остальная тарификация с заказа снимается.
Тарификация адреса:
Почему не получается отменить заказ?
В зависимости от настроек клиента, заказы можно отменять на разных этапах:
В любой момент, то есть, клиент из своего личного кабинета, либо вы можете отменить заказ при любом статусе: "новый", "назначен на курьера", "забран у отправителя".
До назначения курьера, то есть, клиент и вы можете отменить заказ до того момента, пока задача остается в статусе "новая". С момента назначения курьера на заказ никто не сможет его отменить.
До момента забора заказа, в случае, если курьер уже выехал к отправителю (или даже находится у него), но ещё не закрыл заборный адрес - заказ можно отменить.
Отмена запрещена, то есть, ни клиент, ни вы не можете отменить созданный заказ (отменить можно только черновик).
