В разделе Маршрутизация можно информировать клиентов и изменять интервал забора/доставки заказа. Для этого в столбце курьеров выбираете того курьера, с чьими заказами необходимо поработать и нажмите на стрелочку рядом с информацией о курьере.
Вам откроется возможность работать с заказами этого курьера. В данном случаи вам нужна функция "Изменить интервал" нажмите на нее и у вас появится окно "Уведомление адресатов". О других возможностях вы можете прочесть здесь.
Важно! Смена даты работает только с теми заказами, которые ещё не были завершены и только в рамках одного курьера. |
Галочка в поле Изменить интервал.
После того как вы выставите галочку в этом поле у вас откроется карточка, в которой нужно заполнить информацию для переноса заказав на другое время или дату.
1. Первое, что нужно сделать - выставить дату.
Автоматически при открытии карточки у вас стоит "Сегодня", но нажав на дату вы можете выбрать день из списка.
2. Далее необходимо установить временной интервал.
Обратите внимание, что есть правила массового изменения интервалов:
1. Начало интервала всегда должно быть раньше конца интервала.
2. Начало и конец интервала не могут уменьшаться, то есть если в адресе установлено сегодня с 12:00 до 17:00, то нельзя перенести начало интервала раньше 12:00, и конец интервала раньше 17:00.
3. Адреса не могут переноситься в прошлое, то есть с позавчера на вчера, с сегодня на вчера. При этом вы можете приносить заказы из далекого будущего в ближайшее. Например, заказ нужно было доставить 21 февраля, но его попросили перенести на завтра (15 февраля).
4. При изменении времени на одном из адресов автоматически меняется время на другом адресе.
Например, курьер должен забрать заказ с 11:00 до 18:00 и доставить с 12:00 до 20:00.
Если изменить время "с" на доставке на 9:00, то время "с" на заборе тоже измениться на 9:00.
Если изменить время "до" на заборе на 22:00, то время "до" на доставке тоже измениться на 22:00.
Также можно добавить уведомления об изменении, если подключена соответствующая интеграция.
Проверка производится по каждому заказу:
при соответствии условиям происходит изменение интервала, которые сразу отображаются в маршруте курьера;
при несоответствии данным правилам изменения не производятся ни в одном из адресов заказа и выдаётся ошибка.
Разберем две возможные ситуации.
Заказ переносится на сегодня.
Здесь видно, что нижний временной интервал автоматически пустой.
Если перед вами стоит задача расширить временной интервал - то есть отодвинуть крайнее время посещения адреса данного маршрута. Тогда нижний интервал следует оставить пустым и система сама выставит текущее время, то есть, то время в которое вы нажали "Сохранить".
Если требуется установить минимальное время, ранее которого не нужно посещать адреса данного маршрута, то необходимо изменить нижний временной интервал.
Будьте внимательны при выставлении нижнего времени! Создавая сокращенного интервала времени вы можете сделать дополнительную тарификацию адреса, если это указано в настройках тарификации. Следовательно, увеличить первоначальную стоимость доставки.
Важно! При переносе маршрута у вас могут быть задачи разных клиентов, поэтому может применяться соответствующая тарификация - индивидуальная или общая. |
Верхний временной интервал - автоматически заполнен. Это время до которого работает ваша компания, которое вы указали в настройках. Сократить нижнее время вы не можете, система не сохранит такой перенос.
Заказ переносится на завтра или любой другой день.
В данном случае система автоматически выставляет сразу два временных интервала. Используется то время, которое вы указали в настройках рабочего времени компании. Тут вы так же можете менять верхнее время, но не можете изменять нижнее.
3. Далее необходимо указать причину изменений, комментарий и нажать сохранить.
Причина изменений выбирается из списка. Это поле обязательное - без него система не сохранит измененный интервал.
Комментарий указывается по желанию.
Важно! При переносе маршрута производится проверка соответствия времени забора и доставки, при ошибке выдаётся сообщение о невозможности перенести заказ. |
Галочка в поле Уведомить по СМС или Уведомить звонком.
При необходимости вы можете Уведомить клиентов о переносе заказа или о дате его забора/доставки. Для этого вам нужно выбрать, как будет осуществляться информирование, и выставить галочку в нужном поле. Вы можете:
Уведомить по СМС. В данном случае на телефон клиента приходит СМС- сообщение в формате «Доставка Smartprice - https://runcrm.ru/track/3002cf88dff9d9».
Уведомить звонком. В этом случае на телефон клиента поступает автоматический звонок от робота, в формате «Здравствуйте. Доставка Smartprice состоится 06.01.2021 от 9 до 23. Будьте на связи».
Или сразу двумя способами (звонком и СМС). Использовать сразу оба способа можно в том случае, когда важно, чтобы уведомление дошло до адресата. Вы можете продублировать все звонки смс сообщениями вне зависимости, ответили на звонок или нет. Либо только если на звонок не ответили/сбросили.
В зависимости от задачи на адресе в уведомлении будет указываться, какое действие будет происходить - "Доставка" или "Забор". Так как в оповещении указываются только часы посещения адреса, то время округляется: "с" - в меньшую сторону, "до" - в большую сторону. Название компании берется из поля бренд в клиенте, если оно пустое, то информирование будет выглядеть так: «Доставка - https://runcrm.ru/track/3002cf88dff9d9». Ссылка в сообщении - это трекинг заказа. Перейдя по ссылке, получатель увидит информацию по заказу, его статус и местоположение.
После выбора способа уведомления у вас появится окно, где нужно выбрать, кого именно нужно уведомить:
Получателей.
Отправителей.
Всех (получателей и отправителей).
В случае если вы выбрали сразу два способа уведомления, у вас появится ещё одно поле, где нужно выбрать - дублировать ли все звонки сообщениями или только не отвеченные:
СМС при недозвоне - смс информирование поступит только тем пользователям, которые не смогли ответить на звонок.
СМС всем – смс информирование поступит всем пользователям вне зависимости, ответили они на звонок или нет.
Важно! Вы можете использовать информирование и изменение интервала одновременно или по отдельности. |
Важно! Информирование осуществляется только при наличии интеграции с МТС коммуникатором или Intellin. Все уведомления осуществляются только на номера с кодом 9. |