Трекинг заказа позволяет найти нужный заказ и отслеживать изменения его статуса. Для этого перейдите на страницу https://runcrm.ru/track и введите номер телефона адресата и номер заказа.
В качестве номера заказа вы можете вводить разные варианты:
id заказа. Это последние цифры в url заказа. Например, 855644 - https://runcrm.ru/orders/855644.
Номер заказа в системе. Например, 201224855644.
Клиентский номер заказ. Например, 1799.
Нажмите "Найти заказ" и у вас покажется адрес, в котором указаны такой номер заказа и номер телефона. Если адресов несколько, то есть в нескольких адресах указан одинаковый номер и телефон, то будет несколько карточек адресов.
Важно! Система осуществляет поиск по совпадению номера заказа и телефона, поэтому обязательно нужно указывать оба параметра. |
В трекинге отображается:
Номер заказа в системе.
id номер.
Статус заказа:
Подтвержден
Назначен на курьера
Выполнен
Отменен
Клиентский номер - внутренний номер заказа клиента. Отобразится если он указан в заказе.
Заказчик - тот человек или организация, кому нужно выполнить доставку.
Адрес, по которому будет осуществляться доставка/забор.
Поле курьер показывается имя курьера. Данные берутся из карточки пользователя (раздел "Регистрационные данные" поле "Имя"). Если имени нет, то ничего не показывается. Это позволяет не показывать имя для виртуальных курьеров.
Телефон курьера. Появляется после назначения курьера.
Название курьерской службы и номер телефона. Информация берется из настроек компании.
Далее указана дата и время посещения адреса. Их можно изменить, если не был назначен курьер.
Кнопка "Жду курьера" нажимаете на неё, чтобы подтвердить адрес, дату и место встречи.
История заказа с датой и временем изменения статуса.
Важно! Имя и телефон курьера показываются, только если задачу принял курьер. |
Изменение даты и времени посещения адреса доставки.
Вы можете изменять время и интервал только на адресе доставки и только в том случаи, если не был назначен курьер. Для этого нажмите на значок ручки рядом с датой и временем посещения адреса. Вы можете изменить дату и время посещения адреса, но при этом вы не можете выбрать интервал короче, чем он был. Например, время было с 16 до 18, то можно изменить на другой не менее 2 часов. Так же нельзя поменять дату на нерабочие дни компании вне зависимости от настроек клиента.
Важно! Дату посещения адреса можно перенести только в будущее – то есть с вчера на сегодня, с сегодня на завтра. |
При возникновении вопросов адресат может написать в чат. Он работает, только если у вас подключена интеграция с Chatra.
При использовании чата вместе с сообщением передаются:
- имя и телефон из адреса;
- название компании и клиентский номер, если он есть. Например, Лучшие вещи (#23432);
- ссылка на заказ.
