Отмена заказа нужна, если клиент попросил, чтобы заказ не забирали и не доставляли, либо заказ был создан ошибочно.
Удалить заказы можно только в статусе «Черновик». Зайдите в Заказы→Черновики→иконка корзины рядом с заказом.
Заказы в статусе «Новый» и «Подтвержден» можно только отменить.
Чтобы отменить заказ, зайдите в него.
Внизу заказа нажмите на кнопку «Отменить», появится окно с запросом причины отмены:
Обязательно выберите причину отмены из списка. Добавьте комментарии при необходимости.
Причины отмены можно настроить в разделе Настройки→Компания→Причины.
Стоимость отмены
Если вы не сняли галочку «Тарификация», отмена заказа для клиента будет платная. Отмена тарифицируется в зависимости от тарификации в настройках компании или в карточке клиента (Тарификация→Адреса).
Например, в настройках установлено условие «Отмена адреса до назначения курьера — 50 рублей». Значит, если адреса забора и доставки не назначены на курьера, каждый адрес будет тарифицироваться по 50 рублей после отмены, вся остальная тарификация с заказа снимается.
Тарификация адреса:
Почему не получается отменить заказ
В зависимости от настроек клиента заказы можно отменять на разных этапах:
В любой момент — клиент из личного кабинета, либо вы можете отменить заказ в любом статусе: «новый», «назначен на курьера», «забран у отправителя».
До назначения курьера — клиент и вы можете отменить заказ пока задача остается в статусе «новая». С момента назначения курьера на заказ никто не сможет его отменить.
До момента забора заказа — если курьер уже выехал к отправителю (или находится у него), но ещё не закрыл задачу — заказ можно отменить.
Отмена запрещена — ни клиент, ни вы не можете отменить созданный заказ.
Следующая статья