Бывают случаи, когда курьер неправильно закрыл задачу. Например, отдал товар клиенту, но проставил отказ по нему, и вам нужно откатить задачу, чтобы затем закрыть её корректно.
Как откатить задачу
Шаг 1. Зайдите в завершенный заказ, который нужно откатить
Шаг 2. Откройте задачу по доставке и прокрутите страницу вниз
Если нужно откатить задачу по забору, откатите сначала задачу по доставке, а затем по забору.
Шаг 3. Нажмите на кнопку «Откатить»
Шаг 4. Проставьте верные статусы по каждой позиции
Шаг 5. Завершить задачу
Если система запрашивает электронную подпись, поставьте свою и закройте задачу.
Ошибка при откате задачи
Если при откате задачи система выдает ошибку и смена статуса невозможна, проверьте, в каком статусе отображаются грузы (Клиент→Учет→Груз) по этому заказу, если они в статусе «Возвращено», сделайте следующее:
1. Зайдите в карточку клиента→Учет→Груз
2. Укажите номер заказа в поле «Заказ клиента», выберите статус «Возвращено» и нажмите «Отобрать»
3. Выделите галочками все грузы и нажать «К возврату»
4. Откатить задачу по инструкции выше
Важный момент — чек через приложение откатить невозможно. Чек откатывается в LifePay.
Следующая статья