Для того, чтобы клиент мог проверить статус заказа, в личном кабинете, ему нужно перейти во вкладку адреса → выбрать нужный заказ и нажать на него.
Вам откроется карточка с информацией по заказу.
Вам необходимо перейти в раздел "трекинг"-где вы увидите:
Статус ваше заказа.
Дату и время изменения статуса.
В трекинге отображаются несколько основных шагов:
1. Создание заказа.
После оформления заявки на забор или доставку в трекинге вы будите видеть статус "создана заявка на доставку" - это означает, что ваш заказ принят и ждет назначения на курьера.
2. Назначение курьера.
После назначения курьера на заказ, в трекинге статус заказа изменится на "Назначен на курьера".
3. Курьер прибыл на адрес.
После того как курьер нажмет кнопку "на месте" - это так же отразится в трекинге. И вы сможете увидеть, что курьер прибыл.
4. Завершение задачи.
После того как курьер завершит заказ - в трекинге вы увидите с каким статусом он был закрыт.
Если в трекинге указано, что задача завершена со статусом "Выполнен" - это означает, что заказ был доставлен получателю.
Если вы видите, что задача завершена со статусом "Не выполнен" - это значит, что по какой-то причине курьер не смог доставить заказ. В трекинге также будет указана причина не выполнения заявки, а также дата и время, когда была указана причина.
.